Zwroty i reklamacje

Zwroty i reklamacje

Kupiłeś coś, co nie pasuje? Masz 30 dni na zwrot bez podania przyczyny, a pieniądze oddajemy w ciągu 3 dni.

Jak zwrócić towar - krok po kroku

1. Poinformuj nas o zwrocie w ciągu 30 dni od otrzymania towaru - e-mailem na sklep@sonoma.pl albo listownie. Podaj numer zamówienia, zwracane produkty i numer konta do zwrotu. Możesz użyć formularza odstąpienia od umowy z Regulaminu (nie jest obowiązkowy).
2. Zapakuj produkty tak, żeby nie uszkodziły się w transporcie. Dołącz kartkę z numerem zamówienia.
3. Wyślij paczkę wybranym przez siebie kurierem lub w paczkomacie, na swój koszt, w ciągu 14 dni od zgłoszenia zwrotu. Możesz też oddać towar osobiście w sklepie w Sulejówku (pon.-pt. 8:00-16:00).
4. Odbierz pieniądze - zwracamy je w ciągu 3 dni od otrzymania paczki (lub dowodu jej nadania), tą samą metodą płatności, chyba że uzgodnimy inaczej.

Co zwracamy

Zwracamy cenę towaru oraz koszt dostawy do Ciebie - do wysokości najtańszej zwykłej formy dostawy w naszym sklepie. Koszt odesłania towaru do nas pokrywa osoba zwracająca.

Towar nie powinien nosić śladów używania ponad to, co jest potrzebne do sprawdzenia jego charakteru, cech i działania. Za zmniejszenie wartości towaru wynikające z takiego używania odpowiada kupujący.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach z art. 38 ustawy o prawach konsumenta - np. dla lakierów mieszanych na zamówienie w wybranym kolorze RAL lub NCS i innych produktów wykonanych według specyfikacji klienta. Szczegóły w § 8 Regulaminu.

Kto może zwrócić towar

Prawo zwrotu przysługuje konsumentom oraz przedsiębiorcom prowadzącym jednoosobową działalność, dla których zakup nie ma charakteru zawodowego (np. nie jest związany z branżą, w której działają). Szczegółowe zasady opisuje § 7 Regulaminu.

Reklamacje

Jeśli produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową, napisz do nas na sklep@sonoma.pl albo zadzwoń: 690 177 172. Opisz problem, podaj numer zamówienia i - jeśli możesz - dołącz zdjęcia.

Odpowiadamy na reklamację w ciągu 14 dni. Jeśli do jej rozpatrzenia potrzebny jest produkt, wyślij go na adres podany wyżej. Przy uznanej reklamacji koszt odesłania towaru zwracamy.

Jeśli producent udzielił gwarancji, informację o niej znajdziesz na karcie produktu. Gwarancja nie ogranicza Twoich praw wynikających z niezgodności towaru z umową.